Как чат-боты влияют на клиентский опыт в бизнесе?

Бронировал вчера запись в подкаст-студии через Telegram. Разговаривал якобы с менеджером, но на самом деле там явно LLM-бот был, причем на какой-то старой модели, уж слишком тупил.

И в целом, я как клиент, конечно, предпочел бы человека – тупость-то, действительно, раздражала. А с другой стороны – меня довели до конца, деньги приняли, запись сделали. Ответили, между прочим, мгновенно – а это для клиентского опыта тоже важно. И владелец бизнеса зарплату оператора экономит – может и конечную стоимость услуги снизил, а я ж в том числе и по цене выбирал.

И это в подкаст-студии, не в IT-стартапе каком-то. В интересное время живем.

P.S.: и напоминаю про курс Claude Code для предпринимателя. Набор открыт до 16 мая.
https://claude.aiacademy.me/