Кто самые лояльные покупатели и почему они меняют бренды?

КТО САМЫЕ ЛОЯЛЬНЫЕ ПОКУПАТЕЛИ?
Задавали себе этот вопрос?
По-настоящему самые лояльные — это те, кто только что переключился на вас от вашего конкурента. Особенно, если развод был жёстким.
Вспомните себя в новых отношениях или на новой работе. Первое время вы видите только плюсы: новый работодатель такой хороший, коллектив — такой приветливый, а условия — такие комфортные!
А потом — «Как же я была слепа!»
В психологии это называется «консонантый всплеск».
В момент, когда наш мозг отказывается от привычной модели, он всеми силами ищет доказательства правильности своего нового выбора. Он буквально отметает все недостатки и видит только преимущества.