Сила доброго слова

Сила доброго слова

Один российский банк заморозил мои деньги – не супер критичную, но весьма круглую сумму, не две копейки. На счету и в выписках она есть, а потратить её не могу, “есть незавершенные операции по карте”. Причина – видимо, в кривых руках разработчиков. Я даже примерно понимаю, какой пользовательский сценарий они плохо обработали.

Пишу в поддержку. В премиальном сервисе сидят живые люди с очень вежливыми скриптами ответов, но единственное, что они могут сделать, – заполнить какую-то внутреннюю форму. Внутренняя форма устроена неправильно, суть задачи теряется. Те, кто должны её решать, проблему не понимают и закрывают заявку словами “всё в порядке”.

Так продолжается несколько циклов и десять дней. И я даже верю, что это просто ошибки бизнес-процесса, а не осознанное желание подольше крутить мои деньги. Но мне от этого не легче, сумма круглая, самому все-таки нужна.

Около полуночи московского времени в очередной раз проверяю, что опять ничего не починили. Снова пишу в техподдержку и добавляю, что следующий шаг – только жалоба в ЦБ. Завтра в 11 отправлю обращение. Их ответ самый обычный, по шаблону, который я уже раза три видел, типа не испугались.

В 9 по Мск падает SMS о том, что заявка движется (обычно такое сообщение приходило через пару дней). В 10:55 я проверил, что ничего не изменилось и пошел гуглить, как в ЦБ жаловаться-то. Раньше знал, что это возможно, но сам никогда не пробовал, а раз обещал – надо исполнить. В 11:00 увлекательное занятие пришлось прервать на рабочий звонок. В 11:20 я вернулся к жалобе. В 11:23 для заполнения формы ЦБ понадобились детали из банковского приложения. Я его запустил – а там всё починилось.

Может быть, и совпало, конечно. А, может быть, работает надзор и даже угрозы про надзор. Рекомендую.

https://cbr.ru/Reception/Message/Register

#личныйопыт #россия #fintech