О простом и полезном

О простом и полезном

Для входа в сервис нужно ввести код. Иногда по каким-то причинам SMS задерживается. Пользователь нажимает “отправить новый”. Телефон вздрагивает от уведомления, человек радостно копирует цифры – но войти не может. Это не новый, это старый наконец прилетел, он уже не подходит, а отправлять один и тот же или принимать любой безопасники не разрешили. Теперь клиенту надо опять “отправить новый” и опять есть риск перепутать.

Не то чтобы такое случается часто, но бывает. Дома реже, в роуминге чаще. Если, скажем, в каждом тысячном случае затык происходит, то для самого крупного сервиса это десятки тысяч матерящихся пользователей в день. Для просто крупного – сотни или тысячи.

Для проблемы давным-давно известно интерфейсное решение. В SMS можно отправлять не только сам код, но и его номер: “код для входа 34 – 555555”, а в форме ожидания указывать, что система сейчас ждет именно тридцать четвертый одноразовый пароль.

Никаких сложностей внедрить такое нет, единицы часов работы программиста, дизайнера и копирайтера, если на 100 языков переводить не надо. Из всех сервисов, где я авторизуюсь, вижу такое решение в двух. Остальным плевать. Когда я большим массовым сервисом управлял, там тоже так не было сделано.

P.S.: Кстати, в одном из этих двух действительно хорошая техподдержка. Не для галочки. Во втором – пока не знаю.

#корпоративный #простомысли