Проблемы лояльности

Проблемы лояльности

В разных бонусных программах мне насыпали доступ к нескольким консьерж-сервисам. Специальный сотрудник поможет выбрать ресторан и заказать в нем столик, отправить жене цветы и что-то ещё подобное. Список доступных действий достаточно похож на то, чем обычно “офлайновые” AI агенты рекламируют. И в искусственной, и в естественной реализации мне трудно понять, зачем это нужно на регулярной основе, но пару раз в год пользуюсь.

В очередной раз момент настал. Требования при выборе отеля не уложились в фильтры, надо по одному варианты внимательно смотреть. Забил перебирать сам и написал трем консьержам. Два ответили достаточно адекватными списками, из одного я и нашел нужное в итоге, а третий меня поразил.

“Гостиницу вы можете забронировать самостоятельно, через специальный раздел нашего приложения”. Там партнерка одного из стандартных сервисов, максимально упрощенные фильтры, наверное ещё какие-то проблемы. Ни один здравомыслящий человек никогда не будет пользоваться, результат 100% хуже, чем в любом специализированном агрегаторе.

Т. е. кто-то думает о лояльности любимых клиентов, дарит нам привилегии в знак любви и уважения, платит подрядчику за круглосуточное исполнение наших хотелок. А тот не просто отказывается что-то делать, это было бы ок, безлимита не бывает, а специально тратит программистские ресурсы, чтобы отказать максимально странным образом. И ни у кого никаких вопросов, система работает.

В чужом бизнесе всегда есть, что оптимизировать, да.

#простомысли