Почему долго не отвечают на запросы в поддержку организаций?

Написал в поддержку некой оффлайновой организации. Мой заказ запланирован на следующий четверг, полный ответ со всеми уточнениями крайне желательно получить к понедельнику, чтобы нормально все прошло. Сейчас, соответственно, пятница.

За пару часов у моего сообщения даже вторая галочка не появилась, никто его пока не прочел. Формально время еще, конечно, есть, но предполагаю — не успеют.

Зато менеджеры на конференциях рассказывают, что AI галлюцинирует, и у них каждый запрос обрабатывает живой человек.